Behavioral Branding ist eine Strategie
Behavioral Branding ist eine Strategie, bei der das Verhalten der Mitarbeiter gezielt genutzt wird, um die Marke eines Unternehmens zu stärken und zu kommunizieren. Es geht darum, die Mitarbeiter so zu motivieren und zu schulen, dass ihr Verhalten und ihre Interaktionen mit Kunden und Stakeholdern die Kernwerte und das gewünschte Image der Marke widerspiegeln. Durch Behavioral Branding wird das Personal zu einem lebendigen Aushängeschild der Marke, das die Markenbotschaft authentisch und glaubwürdig vermittelt. Hier sind einige Schlüsselaspekte und Maßnahmen, die im Rahmen von Behavioral Branding umgesetzt werden können:
1. Markenwerte vermitteln
- Schulungen und Workshops helfen, die Markenwerte und die Unternehmenskultur allen Mitarbeitern zu vermitteln. Dies schließt ein tiefgreifendes Verständnis dafür ein, wie diese Werte im täglichen Verhalten und in der Kommunikation mit Kunden und Kollegen gelebt werden können.
2. Markenkonformes Verhalten fördern
- Ermutigen Sie Mitarbeiter durch positive Verstärkung, Feedback und gegebenenfalls Incentives dazu, markenkonformes Verhalten zu zeigen. Dies kann Kundenservice-Praktiken, die Art der Kommunikation oder das Auftreten und Verhalten im Arbeitsalltag umfassen.
3. Mitarbeiter als Markenbotschafter
- Mitarbeiter, die sich mit den Werten und Zielen der Marke identifizieren, können effektiv als Markenbotschafter agieren. Dies kann durch gezielte Programme unterstützt werden, die es Mitarbeitern ermöglichen, die Marke auf sozialen Medien oder in ihrem persönlichen Netzwerk zu repräsentieren.
4. Einheitliches Erscheinungsbild
- Ein konsistentes visuelles Erscheinungsbild durch Corporate Fashion, wie Firmenkleidung oder Namensschilder, unterstützt das Behavioral Branding, indem es die Markenidentität visuell verstärkt und die Mitarbeiter als Teil der Marke kennzeichnet.
5. Interne Kommunikation
- Regelmäßige interne Kommunikation über Newsletter, Intranet oder Meetings hält die Mitarbeiter über Markenentwicklungen, Erfolgsgeschichten und Best Practices auf dem Laufenden und fördert ein gemeinsames Markenverständnis.
6. Einbeziehung der Mitarbeiter in die Markenentwicklung
- Die Einbindung von Mitarbeitern in die Weiterentwicklung der Marke und das Sammeln von Ideen und Feedback können dazu beitragen, dass sich das Personal stärker mit der Marke verbunden fühlt und motivierter ist, die Markenwerte aktiv zu leben.
7. Messung und Evaluation
- Die regelmäßige Bewertung, wie gut die Mitarbeiter die Markenwerte verinnerlichen und nach außen tragen, kann durch Umfragen, Kundenfeedback und Leistungsbeurteilungen erfolgen. Auf Basis dieser Erkenntnisse können Schulungen und Strategien angepasst werden.
Behavioral Branding ist ein fortlaufender Prozess, der eine enge Zusammenarbeit zwischen der Personalabteilung, der Marketingabteilung und der Geschäftsführung erfordert. Durch die Schaffung einer starken Markenkultur innerhalb des Unternehmens, die von jedem Mitarbeiter gelebt wird, kann ein kohärentes und authentisches Markenerlebnis für Kunden und andere Stakeholder geschaffen werden.
